دانلود پاورپوینت کارگاه آموزش مربیگری (مدیریت جامع کیفیت)

دانلود پاورپوینت کارگاه آموزش مربیگری (مدیریت جامع کیفیت)

قابل توجه کاربران و دانشجویان عزیز و گرامی: فایلی که هم اکنون معرف حضور شماست فایل پاورپوینت کارگاه آموزش مربیگری (مدیریت جامع کیفیت) می باشد. این فایل شامل ۸۹ اسلاید قابل ویرایش و بسیار ارزنده و مفید می باشد. و در غالب فرمت ppt تهیه شده و هم اکنون آماده دانلود است. امیدواریم که سودمند بوده و مورد استفاده شما سروران گرامی واقع گردد. در صورت تمایل و نیاز می توانید این فایل ارزشمند و مفید را از فروشگاه سایت مهر فایل خریداری و دانلود نمایید.

تعریف کیفیت:تعاریف کیفی :

• او یکی از اساتید کیفی دانشگاه است .
• کلاس درس او دارای کیفیت بالایی است .
• کیفیت بالای سخنرانی او همه را جذب می کند .

تعاریف کمی :

• مناسب بودن یک محصول یا خدمت برای استفاده خاصی که برای آن منظور تولید یا ارایه   شده است .
• مطابقت یک محصول یا خدمت با نیازها و انتظارات از پیش تعیین شده .
• دستیابی به استانداردهای از پیش تعیین شده .
• استانداردهابا توجه به نیازها وانتظارات مشتری ها و منابع موجود  مشخص میشوند.
• باید بطور مستمر در استاندارد ها تجدید نظر شود.
• کار درست را بار اول درست انجام دادن و دفعات بعد بهتر انجام دادن.
•  این تعریف متضمن تصمیم گیری کیفی، اجرای کیفی وارتقای مستمر می باشد.
• به نیازها و انتظارات ………. مشتریها پاسخ دادن .
•  زیر بنای تحولات اساسی در سازمانهای ارائه خدمات در دو دهه اخیر.

سیر تحول مدیریت کیفیت

• تلاشها بعد از تولید محصول یا ارائه خدمت انجام می گیرد .
• در بهترین شرایط ممکن فقدان کیفیت – نه کیفیت – را نشان می دهد .
• تولید محصول یا ارائه خدمت فاقد الزامات را مجاز میداند ، زیرا که برای پیشگیری اقدام نمی شود .
• چنین تلقی می شود که منشا مشکلات کیفیت کارکنان می باشند نه فرایندها و سیستم ها .
• برای یافتن نقص ، نقش پلیسی و کارآگــاهی حاکم می شود و کارکـــنان برای حفظ خود از خطر، حالت دفاعی به خود می گیرند .
• برای یادگیری از مشکلات و پیشگیری از بروز آنها تلاش به عمل نمی آید .

مطالعه بیشتر