فایل پاورپوینت درس مشتری مداری

فایل پاورپوینت درس مشتری مداری
نوع فایل
ppt
حجم فایل
9MB
نویسنده
دسته بندی
تعداد بازدید
262 بازدید
13,000 تومان 11,000 تومان٪15 تخفیف

فایل پاورپوینت درس مشتری مداری

دانشجویان و دانش پژوهان گرامی فایل حاضر پاورپوینت درس مشتری مداری می باشد. این فایل شامل ۲۱۰ اسلاید قایل ویرایش بسیار مفید و ارزنده می باشد و در قالب فرمت ppt برای راحتی و مطالعه شما عزیزان تهیه گردیده و در دسترس قرارداده شده است. امید است که سودمند بوده و مورد استفاده شما عزیزان قرار گیرد. برای دریافت فایل می توانید این فایل را از فروشگاه سایت مهرفایل خریداری و دانلود نمایید.

فایل پاورپوینت درس مشتری مداری

قسمتی از متن فایل:

بازار داری چیست؟ بازارداری شامل کلیه رفتارها ،ابزارها و تکنیک ها برای حفظ و نگهداری مشتریان و تلاش برای ارتباط پایدار با آنها و وفادار کردن آنان است.

اهمیت بازار داری و حفظ مشتریان:

  • هزینه یافتن مشتری جدید ،با توجه به نوع صنعت و بنگاه ها،۳ تا ۳۰ برابر حفظ مشتریان فعلی است
  • افزایش نرخ حفظ مشتری بمیزان ۵ درصد، باعث افزایش رشد سود بمیزان ۲۵ درصد می شود.

علل سکوت مشتری:

  • ۱- ویژگیها و روحیات فردی
  • ۲- خاطره و تجربه تلخ از شکایات گذشته
  • ۳- ترس و نگرانی های واقعی وکاذب
  • ۴- نداشتن گزینه های دیگر
  • ۵- توصیه دیگران به سکوت
  • ۶- محافظه کاری و ملاحظه کاری بی مورد
  • ۷- عوامل فرهنگی / اجتماعی
  • ۸- موفقیت شغلی
  • ۹- هدر دادن وقت وپول
  • ۱۰- تصور نادرست

آثار نارضایتی (شاکی و ساکت):

  • تبلیغات دهان به دهان منفی ومخرب
  • بازدارندگی مشتریان بالقوه وجدید
  • عدم توصیه به دیگران
  • گسترش تقاضای منفی
  • رنجش و دلسری مشتریان
  • ادامه فعالیت با بی علاقگی و از روی ناچاری
  • کاهش تدریجی یا ناگهانی خرید و همکاری
  • گرایش برای جایگزینی و رفتن به سوی دیگران
  • —سرزنش ،نکوهش و شکایت از شرکت با دیگران
  • —ایجاد وجهه منفی و بدنامی برای بنگاه
  • —از دست دادن ارزش عمر مشتری
  • —محروم کردن شرکت یا بنگاه از مشتریان مشتری

الزامات برخورد مناسب با نارضایتی و ناراضی ها (۸As):

  • گوش دادن فعال ACTIVE LISTENING
  • پوزش وهمدلی  APOLOGISE & EMPATHIES
  • پرسش ASK & QUESTION
  • پیشنهاد ADVISE
  • پذیرش ACCEPTANCE
  • اقدام ACTION
  • قدردانی وسپاسگذاری APPRECIATION
  • مراقبت پیگیر AFTERCARE

مطالعه بیشتر

راهنمای خرید:
  • لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
  • همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
  • ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
  • در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.